Erklärung zur Barrierefreiheit

Als spezialisiertes Tierversicherungsunternehmen ist es uns ein wichtiges Anliegen, allen Kundinnen und Kunden – unabhängig von individuellen Einschränkungen – einen barrierefreien Zugang zu unseren digitalen Angeboten zu ermöglichen.

Im Einklang mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) und der EU-Richtlinie (EU) 2019/882 arbeiten wir daran, unsere Website und unsere digitalen Vertrags- und Serviceprozesse so zu gestalten, dass sie möglichst allen Menschen – einschließlich Menschen mit Einschränkungen – uneingeschränkt zur Verfügung stehen.

Wir orientieren uns bei der Umsetzung an den Anforderungen der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 – Konformitätsstufe AA.

Unser Ziel ist es, Barrieren systematisch abzubauen und eine inklusive digitale Umgebung zu schaffen — unabhängig von individuellen Fähigkeiten, Alter, technischen Voraussetzungen oder persönlichen Einschränkungen.

Anwendungsbereich

Diese Erklärung gilt für folgende digitale Angebote unseres Unternehmens:

• Webseite AGILA Haustierversicherung AG (www.agila.de)
• Online-Kundenportal
• Mobile Anwendungen von AGILA
• AGIBOT

Maßnahmen zur Unterstützung der Barrierefreiheit

Um die digitale Barrierefreiheit zu gewährleisten, unternehmen wir u. a. folgende Schritte:

• Anwendung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Level AA
• Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Inhalte
• Berücksichtigung von Barrierefreiheit bereits in der Entwicklung neuer digitaler Angebote
• Integration der Barrierefreiheit in unsere Entwicklungsprozesse
• Feedback-Mechanismen für Nutzerinnen und Nutzer zur Identifikation und Behebung bestehender Barrieren.

Darüber hinaus berücksichtigen wir:

• eine klare, verständliche Sprache zur Erklärung von Versicherungsbedingungen und
  -leistungen
• barrierearme Darstellung von versicherungstechnischen Dokumenten (z.B. AVB, Vertragsinformationen)
• zugängliche Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen, Antragsstellung und Schadensabwicklung — auch für Menschen mit sensorischen oder kognitiven Einschränkungen

Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen

Es ist unser Ziel, die Barrierefreiheit unseres digitalen Angebots stetig weiterzuentwickeln. Daher arbeiten wir kontinuierlich daran, bestehende Barrieren zu erkennen und zu beseitigen, um unsere Website im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den Richtlinien der WCAG 2.1 auf dem Niveau AA barrierefrei zugänglich zu machen.

Bekannte Einschränkungen

Trotz unserer umfassenden Bemühungen um digitale Barrierefreiheit sind einige Inhalte unseres Angebots derzeit noch nicht vollständig barrierefrei. Dazu zählen insbesondere ältere PDF-Dokumente – wie Berichte oder Formulare –, die vor dem 28. Juni 2025 veröffentlicht wurden und möglicherweise nicht alle Anforderungen an Barrierefreiheit erfüllen. Der Großteil dieser Dokumente entspricht jedoch bereits den geltenden Standards. Zudem ist unser telefonischer Kundenservice aktuell nicht über Texttelefonie, Echtzeit-Text (RTT) oder Video-Relay-Dienste erreichbar. Wir prüfen derzeit, inwieweit wir zusätzliche barrierefreie Kommunikationswege künftig bereitstellen können. Darüber hinaus sind einzelne Videos noch nicht mit Untertiteln oder Audiodeskriptionen versehen. Auch kann es vorkommen, dass einige interaktive Elemente auf der Website für Nutzerinnen und Nutzer von Screenreadern nur eingeschränkt wahrnehmbar oder bedienbar sind.

Es könnte zu temporären technischen Einschränkungen während der Durchführung von Entwicklungs- und Wartungsarbeiten, ggf. technische Einschränkungen bei bestimmten mobilen Endgeräten

Wir sind bestrebt, Alternativen bereitzustellen und bitten um Ihr Verständnis.

Die folgenden Inhalte sind derzeit noch nicht vollständig barrierefrei zugänglich. Eine gesetzliche Verpflichtung zur barrierefreien Umsetzung besteht für diese Inhalte nicht. Dennoch ist uns die Zugänglichkeit aller Bereiche ein wichtiges Anliegen.

Die barrierefreie Umsetzung der nachfolgenden Angebote ist bereits geplant und wird schrittweise erfolgen:

• Magazin
• Hundetrainersprechstunde
• Tiergesundheitsbereich
• Hundetrainerverzeichnis
• Wir arbeiten daran, auch diese Inhalte in Zukunft barrierefrei bereitzustellen und danken für Ihr Verständnis.
• Magazin
• Hundetrainersprechstunde
• Tiergesundheitsbereich
• Hundetrainerverzeichnis

Feedback und Kontakt

Sollten Sie Barrieren auf unserer Website entdecken oder Anregungen zur Verbesserung der digitalen Zugänglichkeit haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

Postadresse: AGILA Haustierversicherung AG, Barrierefreiheitsbeauftragte, Breite Straße 6–8, 30159 Hannover

Wir sind bemüht, Ihre Hinweise zeitnah zu prüfen und Abhilfe zu schaffen.

Diese Erklärung wurde am 27. Juni 2025 erstellt. Für die Erklärung haben Experten die Websites und Online-Dienste manuell untersucht. Eine automatische Überprüfung wurde mit hierfür geeigneten Mitteln durchgeführt.