Als spezialisiertes Tierversicherungsunternehmen ist es uns ein wichtiges Anliegen, allen Kundinnen und Kunden – unabhängig von individuellen Einschränkungen – einen barrierefreien Zugang zu unseren digitalen Angeboten zu ermöglichen.
Im Einklang mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) und der EU-Richtlinie (EU) 2019/882 arbeiten wir daran, unsere Website und unsere digitalen Vertrags- und Serviceprozesse so zu gestalten, dass sie möglichst allen Menschen – einschließlich Menschen mit Einschränkungen – uneingeschränkt zur Verfügung stehen.
Wir orientieren uns bei der Umsetzung an den Anforderungen der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 – Konformitätsstufe AA.
Unser Ziel ist es, Barrieren systematisch abzubauen und eine inklusive digitale Umgebung zu schaffen — unabhängig von individuellen Fähigkeiten, Alter, technischen Voraussetzungen oder persönlichen Einschränkungen.
Anwendungsbereich
Diese Erklärung gilt für folgende digitale Angebote unseres Unternehmens:
- Webseite AGILA Haustierversicherung AG (www.agila.de)
- Online-Kundenportal
- Mobile Anwendungen von AGILA
- AGIBOT
- Neu: Digitaler Angebots- und Abschlussprozess („Quote & Buy“; Abkürzung: QnB) für Versicherungsprodukte
Maßnahmen zur Unterstützung der Barrierefreiheit
Um die digitale Barrierefreiheit zu gewährleisten, unternehmen wir u. a. folgende Schritte:
- Anwendung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Level AA
- Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Inhalte
- Berücksichtigung von Barrierefreiheit bereits in der Entwicklung neuer digitaler Angebote
- Integration der Barrierefreiheit in unsere Entwicklungsprozesse
- Feedback-Mechanismen für Nutzerinnen und Nutzer zur Identifikation und Behebung bestehender Barrieren.
- Eine klare, verständliche Sprache zur Erklärung von Versicherungsbedingungen und -leistungen
- Barrierearme Darstellung von versicherungstechnischen Dokumenten (z.B. AVB, Vertragsinformationen)
- Zugängliche Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen, Antragsstellung und Schadensabwicklung – auch für Menschen mit sensorischen oder kognitiven Einschränkungen
Bereits umgesetzte Verbesserungen im Quote-&-Buy-Prozess
Im Rahmen eines aktuellen Barrierefreiheitstests wurden im neuen Quote-&-Buy-Prozess zusätzliche Maßnahmen umgesetzt, um die Zugänglichkeit für alle Nutzenden weiter zu verbessern.
- Dekorative Bilder und Icons im QnB werden mit einem Null-Alt-Attribut (alt="") versehen.
- Formulare verwenden konsistente, programmatisch verknüpfte Labels.
- Fehlerhinweise enthalten immer textliche Erklärungen, nicht nur farbliche Hervorhebungen.
- Die vollständige Tastaturnavigation und Fokusreihenfolge wurden bestätigt.
Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen
Es ist unser Ziel, die Barrierefreiheit unseres digitalen Angebots stetig weiterzuentwickeln. Daher arbeiten wir kontinuierlich daran, bestehende Barrieren zu erkennen und zu beseitigen, um unsere Website im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den Richtlinien der WCAG 2.1 auf dem Niveau AA barrierefrei zugänglich zu machen.
Der neue Quote-&-Buy-Prozess erfüllt bereits wesentliche Anforderungen der WCAG 2.1 auf AA-Niveau (u. a. Kontraste, Tastaturnavigation, verständliche Formulare, Fokussteuerung).
Bekannte Einschränkungen
Trotz unserer umfassenden Bemühungen um digitale Barrierefreiheit sind einige Inhalte unseres Angebots derzeit noch nicht vollständig barrierefrei.
Produktseiten – Bilder & Alt-Texte
Im Rahmen aktueller Tests wurden folgende Einschränkungen festgestellt:
- Einige Produktbilder haben noch keine vollständigen und aussagekräftigen Bild-Beschreibungen.
- Manche Bilder, die nur zur Dekoration dienen, enthalten noch versehentlich Alt-Texte – diese werden entfernt, da sie eigentlich leer sein sollten.
- Fünf Grafiken, die Text enthalten (z. B. Kostenbeispiele), liegen aktuell nur als Bild vor und sind deshalb nicht barrierefrei; barrierefreie Text-Versionen werden gerade vorbereitet.
- Für komplexe Bilder erstellen wir aktuell ausführliche und klar strukturierte Text-Beschreibungen.
Produktseiten – Layout und Zoom-Verhalten
- Bei Tarifvergleichen mit vier nebeneinanderstehenden Karten werden die äußeren Karten auf sehr kleinen Bildschirmen (Breite 320 px) teilweise abgeschnitten und sind nicht vollständig sichtbar.
- Bei starkem Zoom (200–400 %) überlappen sich die Elemente in diesem Bereich, und die Seite ordnet sich nicht richtig neu an.
Produktseiten – Fokusdarstellung
- Bei nebeneinanderstehenden Tarifkarten fehlt stellenweise eine klare visuelle Fokusmarkierung für Tastaturnutzende.
QnB-Prozess
- Im QnB-Prozess werden keine audiovisuellen Medien eingesetzt, daher sind hierfür keine barrierefreien Alternativen erforderlich.
- Einige bekannte Verbesserungsbedarfe bei der Bild-/Text-Integration der Produktseiten betreffen auch den QnB-Prozess und werden im Rahmen desselben Optimierungsprojekts behoben.
Diese Barrieren betreffen keine kritischen Inhalte für Vertragsabschlüsse und haben keinen Einfluss auf die Verständlichkeit von Tarifbedingungen.
Weitere bestehende allgemeine Einschränkungen
- Ältere PDF-Dokumente vor dem 28. Juni 2025 entsprechen teilweise nicht vollständig der Barrierefreiheit.
- Der telefonische Kundenservice ist nicht über Texttelefonie/RTT erreichbar.
- Einige Videos verfügen noch nicht über Untertitel oder Audiodeskriptionen.
- Einige interaktive Elemente können von Screenreader-Nutzern eingeschränkt wahrgenommen werden.
- Temporäre technische Einschränkungen während Entwicklungs- oder Wartungsarbeiten.
Inhalte ohne gesetzliche Verpflichtung zur Barrierefreiheit
Die barrierefreie Umsetzung der folgenden Angebote ist geplant:
- Magazin
- Hundetrainersprechstunde
- Tiergesundheitsbereich
- Hundetrainerverzeichnis
Geplante Verbesserungen
Um die Barrierefreiheit kontinuierlich zu verbessern, befinden sich mehrere Maßnahmen bereits in Umsetzung. Dazu gehören:
- Wir überarbeiten alle Bild-Beschreibungen auf unseren Produktseiten, damit sie klar und vollständig sind.
- Für Bilder mit vielen Details erstellen wir zusätzliche Text-Erklärungen, damit die Inhalte vollständig verständlich sind.
- Wir sorgen dafür, dass die Tarifkarten auch auf sehr kleinen Bildschirmen und bei starkem Zoom übersichtlich und gut nutzbar bleiben.
- Alle interaktiven Elemente bekommen ein deutlich sichtbares Fokus-Highlight, damit man sie gut mit der Tastatur finden kann.
- Grafiken, die nur aus Text bestehen, ersetzen wir durch echten, barrierefreien HTML-Text.
- Wir prüfen zusätzliche barrierefreie Möglichkeiten, wie Kundinnen und Kunden uns kontaktieren können.
Feedback und Kontakt
Sollten Sie Barrieren auf unserer Website entdecken oder Anregungen zur Verbesserung der digitalen Zugänglichkeit haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
Postadresse: AGILA Haustierversicherung AG, Barrierefreiheitsbeauftragte, Breite Straße 6–8, 30159 Hannover
Wir sind bemüht, Ihre Hinweise zeitnah zu prüfen und Abhilfe zu schaffen.
Stand der Erklärung
Diese Erklärung wurde am 27. Juni 2025 erstellt und im Zuge der Einführung des neuen Quote-&-Buy-Prozesses aktualisiert. Grundlage dafür waren sowohl manuelle als auch automatisierte Tests.
Hannover, den 18.11.2025
