Rechnung einreichen undSchäden melden leicht gemacht

Wenn Sie noch kein Benutzerkonto für die App oder das AGILA Kundenportal angelegt haben, klicken Sie im Anmeldefenster auf „Registrieren“. Die Registrierung ist ganz einfach:

1. Vertragsnummer eingeben (Diese finden Sie auf unserer Korrespondenz oder auf Ihrem Kontoauszug)
2. Ihr Geburtsdatum eingeben
3. E-Mail-Adresse eingeben, die Sie uns zuletzt mitgeteilt haben
4. Passwort vergeben und auf Bestätigungsmail warten
5. Link in Bestätigungsmail anklicken und damit Registrierung bestätigen
6. Mit den gewählten Anmeldedaten in der App oder im Kundenportal anmelden

Bei Problemen mit der Registrierung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Tierarztrechnungen müssen innerhalb des Versicherungsjahres unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats nach Ende dieses jeweiligen Versicherungsjahres, an uns übermittelt werden.
Haftpflichtschäden müssen uns innerhalb von einem Monat in Textform gemeldet werden.

Nein, für jedes Tier muss immer eine separate Rechnung eingereicht werden. Bitte weisen Sie unbedingt Ihre Tierarztpraxis darauf hin, dass Sie für die Einreichung bei AGILA getrennte Rechnungen für Ihre Tiere benötigen, damit wir diese problemlos und wie gewohnt schnell bearbeiten können.

Nein, die AGILA App wird nicht für die Nutzung des Kundenportals benötigt. Sie können das Kundenportal auch einfach über unsere Website (ganz oben rechts) aufrufen.

Ja, die Anmeldedaten für das AGILA Kundenportal und die AGILA App sind identisch.

Sie können die AGILA App in den gängigen App-Stores (iOS & Android) kostenlos herunterladen.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rechnung benötigen wir die folgenden Daten:

1. Name der versicherungsnehmenden Person,
2. Vertragsnummer,
3. Name des versicherten Tieres und
4. die Information, ob wir die Erstattung an Sie oder die Tierarztpraxis/Klinik auszahlen sollen.

Können wir diese Daten nicht in Ihren eingereichten Dokumenten erkennen, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link. Über diesen werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie die Daten nachtragen können. Antworten auf diese E-Mail können nicht verarbeitet werden, daher nutzen Sie bitte ausschließlich den angegebenen Link.

Daten, die Sie dort eintragen, werden verschlüsselt an uns übermittelt.

Sie möchten keine Aufforderung zur Datenvervollständigung erhalten?
Wenn Sie die Rechnung über die AGILA Kunden-App oder das Kundenportal einreichen, sind diese Daten bereits hinterlegt bzw. werden diese vor dem Absenden abgefragt, Sie bekommen dann keine Aufforderungen zur Datenvervollständigung.

Bitte achten Sie darauf, dass auf Rechnungen für Operationen und deren Nachbehandlung das Wort "Operation" oder "OP" vermerkt ist, damit die Rechnung bei uns korrekt erkannt und abgerechnet wird.

Eine Direktabrechnung mit der Tierarztpraxis und -klinik ist möglich, wenn diese damit einverstanden sind. Die Tierarztpraxis oder -klinik kann die Rechnung am besten per E-Mail senden und muss dabei den Vor- und Nachnamen der Kundin/des Kunden, die Vertragsnummer, den Namen des versicherten Tieres sowie den Hinweis angeben, dass wir direkt mit der Praxis oder Klinik abrechnen sollen. Diese Zusatzinfos können gern direkt in die Mail geschrieben werden. Auch in diesem Fall sollte komplett auf handschriftliche Hinweise auf der Rechnung verzichtet werden!

Ihr bei uns versicherter Vierbeiner hat einen Schaden verursacht und nun wissen Sie nicht, wie Sie am besten vorgehen? Gerne erklären wir Ihnen, was zu tun ist: Der Haftpflichtschaden ist uns in Textform einzureichen. Ganz wichtig und dringend zu beachten ist in jedem Fall die Meldefrist: Haftpflichtschäden müssen uns innerhalb von einem Monat in Textform gemeldet werden. Sie haben mehrere Möglichkeiten, den Schadenfall bei uns einzureichen.

Schadenmeldung im Kundenportal
Sie können die Schadenmeldung ganz bequem mithilfe unseres Online-Formulars im Kundenportal abgeben. Folgen Sie ganz einfach diesem Link, der Sie zum Kundenportal führt. Dort melden Sie sich an oder registrieren sich neu und können dann schnell und unkompliziert über den Menü-Punkt "Schaden melden" Ihren Haftpflichtschaden einreichen.

Schadenmeldung in der Kunden-App
Sie können die Schadenmeldung auch schnell und unkompliziert über unser Kunden-App einreichen. Die App ist kostenlos im App-Store und Google Play Store verfügbar, einfach AGILA eingeben, Kunden-App auswählen und herunterladen. Dort melden Sie sich an oder registrieren sich neu und können dann den entsprechenden Vertrag auswählen und über den Menü-Punkt "Schaden melden" Ihren Haftpflichtschaden einreichen.

Schadenmeldung via PDF-Formular
Alternativ können Sie sich unseren Schaden-Bericht als PDF-Formular downloaden. Bitte füllen Sie den Bericht vollständig aus und senden ihn per E-Mail oder Post (Breite Straße 6-8; 30159 Hannover) an uns zurück.

Formlose Schadenmeldung
Sie haben auch die Möglichkeit, die Meldung des Schadens frei zu formulieren. Bitte teilen Sie uns mit, was genau Ihr Vierbeiner wann und warum angestellt hat. Teilen Sie uns bitte auch den Namen und die Anschrift des Geschädigten mit und fügen möglicherweise bereits vorhandene Unterlagen und Schriftwechsel bei. Sollte sich ein Sachschaden ereignet haben, denken Sie bitte auch an die entsprechenden Nachweise des beschädigten Gegenstands (z. B. Fotos und Anschaffungsrechnung). Die verfasste Schadenmeldung senden Sie bitte per E-Mail oder Post (Breite Straße 6-8; 30159 Hannover) an AGILA.

Und was mache ich, wenn ich noch gar keine genauen Angaben zum Schaden machen kann?
Bitte schildern Sie uns den Schaden in jedem Fall innerhalb der bereits angegebenen Meldefrist von einem Monat in Textform. Wenn Sie zuerst noch nicht alle erforderlichen Angaben/Nachweise beisammen haben, informieren Sie uns bitte trotzdem schon einmal über den Schadenverlauf. Die fehlenden Unterlagen/Angaben reichen Sie so schnell wie möglich nach.