Rechnung einreichen & Schaden melden

Es tut uns leid, dass Ihre Rechnung abgelehnt wurde.

Dies kann folgende Gründe haben:

1. Die Behandlung/Therapie ist nicht im Tarif enthalten
2. Es handelt sich um eine Voruntersuchung einer Operation
3. Die Rechnung wurde innerhalb der Wartezeit eingereicht
4. Die Versicherungssumme wurde überschritten
5. Die Rechnung enthält Behandlungen und/oder Medikamente, welche zu unseren Ausschlüssen gehören: z.B. Fahrkosten, Diät- und Nahrungsergänzungsmittel, Kennzeichnung des Tieres, Zahnsteinentfernung (im OP-Schutz), Körper- und Zahnpflegeprodukte 

Wenn Sie eine Rechnung bei AGILA eingereicht haben, bekommen Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Haben Sie die Rechnung über die kostenlose AGILA Kunden-App eingereicht, können Sie dies zudem in der Historie sehen. 

Nein, die AGILA App wird nicht für die Nutzung des Kundenportals benötigt. Sie können das Kundenportal auch einfach über unsere Website (ganz oben rechts) aufrufen. 

Bitte achten Sie darauf, dass auf Rechnungen für Operationen und deren Nachbehandlung das Wort "Operation" oder "OP" vermerkt ist, damit die Rechnung bei uns korrekt erkannt und abgerechnet wird. 

Eine Direktabrechnung mit der Tierarztpraxis und -klinik ist möglich, wenn diese damit einverstanden sind. Die Tierarztpraxis oder -klinik kann die Rechnung am besten per E-Mail senden und muss dabei den Vor- und Nachnamen der Kundin/des Kunden, die Vertragsnummer, den Namen des versicherten Tieres sowie den Hinweis angeben, dass wir direkt mit der Praxis oder Klinik abrechnen sollen. Diese Zusatzinfos können gern direkt in die Mail geschrieben werden. Auch in diesem Fall sollte komplett auf handschriftliche Hinweise auf der Rechnung verzichtet werden! 

Ihr bei uns versicherter Vierbeiner hat einen Schaden verursacht und nun wissen Sie nicht, wie Sie am besten vorgehen? Gerne erklären wir Ihnen, was zu tun ist: Der Haftpflichtschaden ist uns in Textform einzureichen. Ganz wichtig und dringend zu beachten ist in jedem Fall die Meldefrist: Haftpflichtschäden müssen uns innerhalb von einem Monat in Textform gemeldet werden. Sie haben mehrere Möglichkeiten, den Schadenfall bei uns einzureichen.

Schadenmeldung im Kundenportal
Sie können die Schadenmeldung ganz bequem mithilfe unseres Online-Formulars im Kundenportal abgeben. Folgen Sie ganz einfach diesem Link, der Sie zum Kundenportal führt. Dort melden Sie sich an oder registrieren sich neu und können dann schnell und unkompliziert über den Menü-Punkt "Schaden melden" Ihren Haftpflichtschaden einreichen.

Schadenmeldung in der Kunden-App
Sie können die Schadenmeldung auch schnell und unkompliziert über unser Kunden-App einreichen. Die App ist kostenlos im App-Store und Google Play Store verfügbar, einfach AGILA eingeben, Kunden-App auswählen und herunterladen. Dort melden Sie sich an oder registrieren sich neu und können dann den entsprechenden Vertrag auswählen und über den Menü-Punkt "Schaden melden" Ihren Haftpflichtschaden einreichen.

Schadenmeldung via PDF-Formular
Alternativ können Sie sich unseren Schaden-Bericht als PDF-Formular downloaden. Bitte füllen Sie den Bericht vollständig aus und senden ihn per E-Mail oder Post (Hanomaghof 2; 30449 Hannover) an uns zurück.

Formlose Schadenmeldung
Sie haben auch die Möglichkeit, die Meldung des Schadens frei zu formulieren. Bitte teilen Sie uns mit, was genau Ihr Vierbeiner wann und warum angestellt hat. Teilen Sie uns bitte auch den Namen und die Anschrift des Geschädigten mit und fügen möglicherweise bereits vorhandene Unterlagen und Schriftwechsel bei. Sollte sich ein Sachschaden ereignet haben, denken Sie bitte auch an die entsprechenden Nachweise des beschädigten Gegenstands (z. B. Fotos und Anschaffungsrechnung). Die verfasste Schadenmeldung senden Sie bitte per E-Mail oder Post (Hanomaghof 2; 30449 Hannover) an AGILA.

Und was mache ich, wenn ich noch gar keine genauen Angaben zum Schaden machen kann?
Bitte schildern Sie uns den Schaden in jedem Fall innerhalb der bereits angegebenen Meldefrist von einem Monat in Textform. Wenn Sie zuerst noch nicht alle erforderlichen Angaben/Nachweise beisammen haben, informieren Sie uns bitte trotzdem schon einmal über den Schadenverlauf. Die fehlenden Unterlagen/Angaben reichen Sie so schnell wie möglich nach. 

Die Abrechnung mit uns ist sehr unbürokratisch und einfach. Tierarztrechnungen können für alle Tarife in wenigen Sekunden über das Kundenportal auf der Website oder in der AGILA Kunden-App eingereicht werden. Die App ist kostenlos im App-Store und Google Play Store verfügbar, einfach AGILA eingeben, Kunden-App auswählen und herunterladen. 

Wichtige Hinweise

• Bitte achten Sie darauf, dass auf Rechnungen für Operationen und deren Nachbehandlung das Wort "Operation" oder "OP" vermerkt ist, damit die Rechnung bei uns korrekt erkannt und abgerechnet wird.
• Verzichten Sie zudem komplett auf handschriftliche Hinweise und Vermerke auf der Rechnung! Bitte beachten Sie auch, dass jede Rechnung einzeln und pro versichertem Tier eingereicht werden muss. Sammelrechnungen für mehrere Tiere gleichzeitig können wir nicht bearbeiten.
• Damit Ihre Rechnung schnell bearbeitet werden und mögliche Rückfragen direkt beantwortet werden können, stellen wir Ihnen ein paar kurze Fragen zur Behandlung Ihres Vierbeiners.

→Auf unserer Informationsseite finden Sie weitere nützliche Tipps zur schnellen und unkomplizierten Einreichung von Rechnungen.

Kann der Tierarzt auch mit AGILA direkt abrechnen?

Eine Direktabrechnung mit der Tierarztpraxis ist möglich! Auf unserer Seite für Tierärztinnen und Tierärzte finden Sie alle Informationen zur Direktabrechnung.

Und wann erfolgt die Erstattung?

Die Rechnung wird innerhalb von acht Arbeitsstunden von uns bearbeitet, wenn sie über die Kunden-App oder das Kundenportal eingereicht wurde. Reichen Sie die Rechnung über E-Mail oder Post ein, kann die Bearbeitung bis zu zwei Wochen dauern. Die finale Auszahlung des erstatteten Betrages ist immer abhängig von Ihrem Bankinstitut, sie sollte aber spätestens einige Tage nach der Bearbeitung bei uns geschehen. Selbstverständlich erhalten Sie als Kunde ein entsprechendes Abrechnungsschreiben. Wenn die Direktabrechnung mit dem Tierarzt gewünscht wurde, erhält dieser ebenfalls ein Schreiben über unsere Abrechnung. 

Wenn Sie Ihre Rechnung über die AGILA Kunden-App oder das Kundenportal einreichen, wird diese innerhalb von acht Arbeitsstunden von uns bearbeitet. Die finale Auszahlung des erstatteten Betrages ist immer abhängig von Ihrem Bankinstitut, sie sollte aber spätestens einige Tage nach der Bearbeitung bei uns geschehen. Selbstverständlich erhalten Sie als Kundin und Kunde ein entsprechendes Abrechnungsschreiben. Wenn die Direktabrechnung mit der Praxis oder Klinik gewünscht wurde, erhält diese ebenfalls ein Schreiben über unsere Abrechnung. 

Sie können die AGILA Kunden-App auf jedem Smarthone und Tablet-PC installieren.

Die AGILA Kunden-App ist kostenlos im App-Store (iOS) und Google Play Store verfügbar, einfach im Suchfeld „AGILA“ eingeben, die AGILA Kunden-App auswählen und herunterladen.

Wenn Sie sich bisher noch nicht registriert haben, können Sie die Registrierung ganz einfach über die AGILA Kunden-App oder das Kundenportal vornehmen. Tauchen während des Registrierungsprozesses Probleme auf, dann schreiben Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular. 

Wenn Sie noch kein Benutzerkonto für die App oder das AGILA Kundenportal angelegt haben, klicken Sie im Anmeldefenster auf „Registrieren“. Die Registrierung ist ganz einfach:

1. Vertragsnummer eingeben (Diese finden Sie auf unserer Korrespondenz oder auf Ihrem Kontoauszug)
2. Ihr Geburtsdatum eingeben
3. E-Mail-Adresse eingeben, die Sie uns zuletzt mitgeteilt haben
4. Passwort vergeben und auf Bestätigungsmail warten
5. Link in Bestätigungsmail anklicken und damit Registrierung bestätigen
6. Mit den gewählten Anmeldedaten in der App oder im Kundenportal anmelden

Bei Problemen mit der Registrierung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.