Projektmanager Operations (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft der Tierversicherung in Deutschland und Europa.

Bei uns dreht sich (fast) alles um Hunde und Katzen – und um die Menschen, die sie lieben. Seit Jahrzehnten versichern wir Vierbeiner zuverlässig gegen hohe Tierarztkosten und Bieten Hundehaltenden zusätzlich einen starken Schutz bei Haftpflichtschäden.

Unser Anspruch: bedürfnisorientierte Versicherungstarife, digitale Prozesse ohne Umwege und Services, die wirklich helfen.
Als Teil der Pinnacle Pet Group gestalten wir mit unseren Mitarbeitenden Europas größtes Ökosystem für Tiergesundheit.

Die Abteilung AGILA Operations stellt den Kundenservice der AGILA Haustierversicherung AG dar. Hier wird die telefonische und schriftliche Betreuung und Beratung der Neu- und Bestandskunden abgewickelt - vollumfänglich bei allen Fragen und Anliegen rund um Themen wie Anträge, Verträge oder Tierarztrechnungen.

Du möchtest ein Teil davon werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

• Du übernimmst die End-to-End-Leitung operativer Projekte innerhalb der Abteilung Operations und verantwortest dabei Projektziele, Zeitpläne, Umsetzung sowie die nachhaltige Verankerung der Ergebnisse im Betrieb
• Du steuerst Projekte mit direktem Einfluss auf Effizienz, Prozessqualität und Kundenzufriedenheit und priorisierst diese im Auftrag der Abteilungsleitung unter Berücksichtigung relevanter Abhängigkeiten
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT, Business Process Management sowie weiteren Schnittstellen zusammen und stellst eine effektive bereichsübergreifende Abstimmung sicher
• Du identifizierst und realisierst Optimierungspotenziale entlang der Schadenprozesse, der individuellen Kundenkommunikation sowie aller weiteren Prozesse innerhalb der Abteilung Operations
• Du nutzt Kundenfeedback, Kontaktgründe und operative Kennzahlen als zentrale Steuerungsgrößen für die Initiierung und Ausrichtung von Projekten
• Du agierst als Eskalationsinstanz bei Ziel- oder Terminabweichungen und stellst eine zielgerichtete Lösungsfindung sicher

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Kundenservice und Kundenbetreuung sowie ein tiefes Verständnis für operative Prozesse im Kundenservice, insbesondere an der Schnittstelle zwischen Kundenerlebnis, Schadenbearbeitung und internen Abläufen
• Du hast fundierte Kenntnisse der End-to-End-Prozesse im Kundenkontakt und verstehst deren Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität
• Du bringst umfangreiche Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback, Kontaktgründen und Serviceprozessen mit und leitest daraus gezielt konkrete Optimierungspotenziale ab
• Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte strukturiert aufzubereiten und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern zu diskutieren
• Du hast Erfahrung in der Mitarbeit und Steuerung von Projekten sowie eine Weiterbildung im Projektmanagement oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Du arbeitest eigenverantwortlich, verbindlich und ergebnisorientiert auch bei parallelen Themen und kommunizierst sicher sowie adressatengerecht mit Fachbereichen, IT und Führungskräften
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, internationalen Umfeld
• Hybrides Arbeitsmodell mit echter Flexibilität: Nach der Einarbeitung kannst du bis zu 3 Tage die Woche im Homeoffice arbeiten
• Deutschlandticket
• Restaurantschecks für die flexible Nutzung zum Essen gehen oder Einkaufen
• Weiterbildungsbudget & individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Hansefit & JobRad – bleib fit und mobil
• 30 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Gesundheitstag
• Und das Beste: Bürohunde sind bei uns herzlich willkommen

Bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen innerhalb von zwei Minuten über unser Onlineformular. Bitte gib dabei Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellung an.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Noch mehr Informationen über uns findest Du auf www.agila.de/unternehmen.