Business Process Manager Operations (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft der Tierversicherung in Deutschland und Europa.

Bei uns dreht sich (fast) alles um Hunde und Katzen – und um die Menschen, die sie lieben. Seit Jahrzehnten versichern wir Vierbeiner zuverlässig gegen hohe Tierarztkosten und Bieten Hundehaltenden zusätzlich einen starken Schutz bei Haftpflichtschäden.

Unser Anspruch: bedürfnisorientierte Versicherungstarife, digitale Prozesse ohne Umwege und Services, die wirklich helfen.
Als Teil der Pinnacle Pet Group gestalten wir mit unseren Mitarbeitenden Europas größtes Ökosystem für Tiergesundheit.

Die Abteilung AGILA Operations stellt den Kundenservice der AGILA Haustierversicherung AG dar. Hier wird die telefonische und schriftliche Betreuung und Beratung der Neu- und Bestandskunden abgewickelt - vollumfänglich bei allen Fragen und Anliegen rund um Themen wie Anträge, Verträge oder Tierarztrechnungen.

Du möchtest ein Teil davon werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

• Du verantwortest die Konzeption und Steuerung risikobasierter Prüflogiken (Smart Audit), Regelwerke zur automatisierten Schadenklassifizierung sowie Fraud-Governance-Strukturen zur proaktiven Vermeidung unberechtigter Auszahlungen
• Du analysierst die gesamte Prozesskette (App, OCR, Dunkelverarbeitung), identifizierst Ineffizienzen und optimierst so Bearbeitungsgeschwindigkeit bei gleichzeitig hoher Prüfqualität
• Du konzipierst eine KPI-basierte Schadensteuerung zur automatisierten Klassifizierung und Priorisierung von Schadenfällen unter Berücksichtigung der Schadenquote und setzt damit Expertenressourcen zielgerichtet ein
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen IT und Operations und übersetzt komplexe fachliche Logiken in präzise technische Anforderungen (z. B. für OCR- und Regel-Engines)
• Du überwachst die Auswirkungen deiner Prozessdesigns auf Schadenquote und Prozesskosten und lieferst damit eine belastbare Datenbasis für Management-Entscheidungen
• Du identifizierst und realisierst Optimierungspotenziale in den Prozessen Inbound-Telefonie, Korrespondenz und Vertragsverwaltung innerhalb des Fachbereichs Operations

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit stark analytischem Fokus
• Du hast fundierte Erfahrung im Prozessmanagement, Schadencontrolling oder Anforderungsmanagement, idealerweise im Umfeld Kundenservice
• Du besitzt ein tiefes Verständnis für automatisierte Workflows und Regel-Engines und verstehst die Balance zwischen Dunkelverarbeitung und notwendiger Prüftiefe
• Du hast eine hohe Zahlenaffinität und die Fähigkeit, komplexe Datenmuster zu erkennen und in operative Optimierungsmaßnahmen sowie Anforderungen zu übersetzen
• Du arbeitest strukturiert, proaktiv und unternehmerisch, bringst Durchsetzungsstärke sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit
• Du überzeugst durch aktive, selbstbewusste Mitarbeit, starke Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit unterschiedlichen Schnittstellen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

•  Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, internationalen Umfeld
• Hybrides Arbeitsmodell mit echter Flexibilität: Nach der Einarbeitung kannst du bis zu 3 Tage die Woche im Homeoffice arbeiten
• Deutschlandticket
• Restaurantschecks für die flexible Nutzung zum Essen gehen oder Einkaufen
• Weiterbildungsbudget & individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Hansefit & JobRad – bleib fit und mobil
• 30 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Gesundheitstag
• Und das Beste: Bürohunde sind bei uns herzlich willkommen

Bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen innerhalb von zwei Minuten über unser Onlineformular. Bitte gib dabei Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellung an.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Noch mehr Informationen über uns findest Du auf www.agila.de/unternehmen.